Kundsupport

Frågor och svar

Välkommen till LeoVegas Kundsupport! Här har vi samlat vanliga frågor och svar för snabb och enkel hjälp. Vill du ha fler svar på vanliga frågor kan du klicka dig vidare via en passande underkategori.

Varför kan jag inte logga in utan BankID?

Den svenska spelregleringen (SGA) som träder i kraft vid årsskiftet innebär några nya regler för spelare från Sverige. En av dessa regler är att spelare kommer behöva verifiera sig med BankID för att kunna fortsätta spela.

Verifieringen med BankID behöver du bara göra en gång. Efter det är det fritt fram för dig att antingen fortsätta logga in med BankID, eller använda LeoVegas som vanligt med e-postadress och lösenord.

Mer information om BankID hittar du under fliken “Verifiering”.

Kommer jag att kunna få en bonus efter att den nya regleringen trätt i kraft?

Efter den 27:e december kommer vi inte längre att kunna erbjuda bonusar, förutom en välkomstbonus. Denna kommer att erbjudas efter årsskiftet. Enligt den nya regleringen får spelare endast tilldelas en bonus och bara en gång. Som befintlig spelare kommer du att erbjudas en ny casino-välkomstbonus.

Håll dig uppdaterad på sidan för mer information om hur erbjudandet kommer att se ut, och se även till att klicka i rutan för att acceptera bonusar för att kunna ta emot erbjudandet.

Vad kommer att hända med min aktiva bonus på spelkontot?

Efter den 26:e december klockan 23:59 kommer alla aktiva bonusar och bonuspengar att förverkas. Detta för att vi ska kunna erbjuda dig en ny bonus när den nya regleringen träder i kraft per den 1:a januari. Se därför till att använda din kungliga bonus innan dess.

Varför måste jag skicka in dokument?

LeoVegas är certifierade av SGA, vilket resulterar i att vi måste fastställa identiteten på alla våra spelare vid något tillfälle.

Vänligen observera att dina dokument lagras på en krypterad, säker server.

Kundsupport

Vi hjälper dig mer än gärna med dina frågor och funderingar. Klicka bara på knappen för att börja chatta med nästa lediga agent!


Kontakta oss:
Svensktalande kundsupport: 24/7

Kostnadsfritt nummer:
+46 20 075 33 55

Från utlandet:
+356 2778 1166

Epost:
support-sv@leovegas.com

Nu ännu snabbare

med Swish!

Spela nu

Stolt sponsor av:


LeoVegas Gaming plc. är ett bolag registrerat i enlighet med maltesisk lag med registreringsnummer C59314. Registrerad företagsadress är LeoVegas Gaming plc., Level 7, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, SLM 1640, Sliema, Malta, med telefonnummer +356 993 942 68, samt e-postadress support-sv@leovegas.com.

LeoVegas Gaming plc är i Sverige licensierat av Spelinspektionen enligt beslut daterat 26 november 2018 i ärende 18Li7545. LeoVegas.com drivs av LeoVegas Gaming plc. och regleras i Sverige under en licens för att tillhandahålla kommersiellt onlinespel och en licens för att tillhandahålla vadhållning. Licenstiden är beviljad för två år.

Spel kan vara beroendeframkallande. Spela ansvarsfullt. Om du upplever några problem med ditt spelande kan du alltid kontakta Stödlinjen, en oberoende tredjepartshjälplinje, som ger stöd och råd på www.stodlinjen.se, eller på telefonnummer 020-81 91 00.