Kundsupport

Få hjälp med spelberoende:

Någon jag känner har ett spelberoende, vad kan jag göra?

Spelberoende är ett allvarligt psykiskt hälsoproblem som inte bara drabbar personen i fråga utan även dennes nära och kära.

Om du känner någon som har problem med spelandet eller någon som har svårt att kontrollera sitt spelande och önskar att uppmärksamma oss angående detta, så uppmanar och välkomnar alltid dem som vill göra detta. Våra medarbetare från kundsupporten är alltid beredda på att ta del av det du har att säga och är alla tränade för dessa typer av situationer. 

Det är dock viktigt att du är medveten om att vi inte kan diskutera eller lämna ut någon information om våra kunder. Detta på grund av lagstiftning som införts för att skydda våra kunders integritet. Men låt inte detta avskräcka dig från att kontakta oss!

Vad vi normalt sett gör är att att vi ber dig skicka in någon form av identifikation. Exempelvis ett Pass / Körkort eller annat giltigt ID kort. Vi efterfrågar även ett dokument som styrker din adress. Detta kan vara exempelvis en elräkning som visar ditt namn och adress. Vi frågar även efter din relation till personen i fråga, tillsammans med en kort beskrivning av situationen och vad som lett till din oro. Vi behöver även kontaktuppgifter från dig så vi kan återkoppla till dig när vi hunnit ta oss an ärendet. 

Så snart vi tagit del av all information ovan kommer vi eskalera ärendet vidare till vår avdelning som jobbar just med ansvarsfullt spelande. De kommer sedan fortsätta arbeta med ärendet, med informationen du gett oss. Vår avdelning för ansvarsfullt spelandes allra viktigaste mål är att alla våra kunder spelar på ett ansvarsfullt sätt. Du kan därför vara helt trygg med att de sköter ärendet på bästa tänkbara sätt. 

Vi förstår att detta kan vara ett känsligt ämne att prata om och därför vill vi informera dig om att all kommunikation med oss är helt konfidentiell. Tveka inte att återkomma till oss angående detta då vi alltid finns på plats för att kunna hjälpa till!

Lokala hjälporganisationer

Spelande kan vara beroendeframkallande och det är viktigt att spela ansvarsfullt. Det finns olika hjälporganisationer som du kan kontakta för att mer information om spelproblemDessa arbetar med att förebygga skadliga effekter av spel och att göra människor mer medvetna om riskerna. De erbjuder både stöd via grupper, chat och telefon för spelbeorende och andra som påverkas negativt av spelproblem.
 
Nedan finner du lokala organisationer som vi arbetar med för att ge våra kunder det bästa stödet om det behövs.
 

Spelberoendes Riksförbund

Spelberoendes Riksförbund är en sammanslutning utav föreningar för spelberoende och anhöriga som vill förebygga spelberoende. Här kan du finna användbar information om spelproblematik och även vart du kan vända dig om du behöver support både som spelberoende eller som anhörig. Läs mer på deras hemsida: SpelberondesRiksförbund

Sluta Spela

Spelinstitutet erbjuder ett 8 veckor långt självhjälpsprogram för personer som vill ha hjälp med att komma över sitt spelproblem. Detta självhjälpsprogram innehåller både support via telefon och skriftliga övningar. För mer info: SlutaSpelaNu

Stödlinjen

Stödlinjen erbjuder anonym och kostnadsfri rådgivning både för spelare och anhöriga. De har även ett 10 veckors självhjälpsprogram som de skräddarsyr efter dina behov. Programmet är kostnadsfritt och innehåller bland annat aktiviteter, motivationsverktyg och support. Läs mer om stödlinjen på deras hemisda: Stödlinjen

Kan jag begränsa min tillgång till spelsajter?

Ibland kan frestelsen att vilja spela vara svår att hantera. Det är därför vi på LeoVegas rekommenderar tre olika blockeringsverktyg för att hjälpa dig övervinna ditt beroende. 

Vad innebär blockering av spelsajter?

Om du behöver hjälp att hålla dig borta från spel finns det mjukvaror som hindrar din dator från att besöka spelsajterna. Reklam och erbjudanden relaterat till spel blockeras också av mjukvaran.

Här under hittar du tre olika typer av mjukvaror som du kan använda för att blockera spelsidor:

Tips:

  • Låt någon du litar på sätta upp dessa spärrar på dina enheter och hålla lösenordet hemligt för dig 
  • Blockeringsverktygen fungerar olika, vi rekommenderar därför att du går in och läser på var och en av sajterna och använder dig utav den som är mest lämplig för dig.

Jag vill stänga mitt spelkonto för spelmissbruk, hur gör jag?

Vi på LeoVegas tycker att det är otroligt modigt av dig att göra detta val. Det är ett svårt steg att ta men du har nu lyckats ta ditt första steg i rätt riktning! 

Följ nedanstående steg för att stänga ditt spelkonto permanent för spelproblem:

  • Gå in på din profil.
  • Klicka på Sunt spel.
  • Välj "Självavstängning" som anledning.
  • Skriv in ditt lösenord i det nedre fältet och tryck "bekräfta".
  • Det kommer dyka upp ett fönster där du måste godkänna anledningen för stängningen ännu en gång.
  • Ditt spelkonto är nu stängt för spelproblem.

 

Verktyg:

Hur stoppar jag mejl, sms och erbjudanden?

När du blir medlem på LeoVegas är inställningarna automatiskt inställda så att du kan ta emot erbjudanden och få sms och mejl skickade till dig.

Men, om du inte vill få fler erbjudanden skickade till dig kan du själv ändra detta när du vill! Allt du behöver göra är att gå in under profil och klicka på inställningar.

Här kan du välja mellan att tacka ja eller nej till erbjudanden, sms, epost, telefonsamtal och post. Glöm inte att klicka på uppdatera så att dina ändringar sparas.

Om du behöver hjälp med detta hjälper vår support dig mer än gärna!

Vart kan jag se mina insättningar, uttag och nyligen spelade spel?

Ibland kan det vara svårt att hålla reda på hur många insättningar man gjort och hur mycket man har spenderat och vunnit för allt roligt man haft på LeoVegas.

Vi har ett fantastisk verktyg på hemsidan som kan hjälpa dig att hålla koll på dina transaktioner och ditt spelande, den hittar du under Historik. 

Sidan under "historik" är uppdelad i tre kategorier så att du lätt ska kunna hitta den information du letar efter. Under dessa sektioner kan du se historik sedan 3 månader tillbaka.

Klicka på Historik och välj mellan Konto, Casino och Sport.

Konto

Här hittar du dina senaste insättningar och uttag så att du enkelt kan få en uppfattning över hur mycket du har spenderat och vunnit.

Casino

Här hittar du dina senaste spelrundor spelade i casinot. Du får information om vilka spel du spelat, när rundorna spelades, hur mycket du satsat och vunnit på de olika rundorna.

Sport

Under Sport sektionen hittar du dina lagda spel och när spelen rättades, du ser även hur mycket du vunnit eller förlorat. Här har du även möjlighet att klicka dig vidare till din kupong för att se mer specifik information angående spelet. 

Begränsningar:

Vilka spelgränser erbjuder ni på LeoVegas? 

Vi är engagerade i att ge våra kunder information, hjälp och verktyg för att säkerställa att spel hos oss på LeoVegas inte är något annat än ett nöje. Vi förstår också att man ibland kan spela för mycket, därför kan möjligheten att sätta spelgränser på spelkontot ge en extra trygghet och kontrollera spelandet. Om du känner att en eller flera spelgränser kan hjälpa så rekommenderar vi alltid att du aktiverar dessa!

Insättningsgräns
När man använder denna gräns kommer man inte kunna fortsätta sätta in pengar när insättningsgränsen är nådd. Detta kommer öka din förståelse rörande hur mycket pengar du sätter in, samtidigt som det säkerställer att du aldrig spenderar mer än vad du tänkt dig. 

Förlustgräns
Att förlora är inte kul, men det är tyvärr en del av spel. Genom att använda denna gräns kommer du begränsa mycket pengar du kan förlora. Detta kommer förhindra att du förlorar mer än vad du tänkt dig!

Omsättningsgräns
En omsättningsgräns kommer begränsa den summa pengar som man kan omsätta, alltså spela för under en viss tid. Man räknar inte omsättning på hur mycket man vinner eller förlorar, utan helt enkelt hur mycket man satsar och spelar för. Detta är ett bra sätt för att se till att eventuella vinster inte omsätts vidare. 

Tidsgräns: 
Tiden flyger iväg när man har roligt! För att förhindra att du spenderar mer tid än vad du hade tänkt dig, kan man använda denna gräns. Vid användning av en tidsgräns kommer det dyka upp som ett meddelande precis innan sessionsgränsen är nådd. När väl tiden är inne, kommer man loggas ut från kontot automatiskt. 

Tidsnotifiering
Alternativt kan man välja att istället bli påmind om hur mycket tid man spelat under en viss period. För att ta del av detta behöver du aktivera tidsnotifiering. Precis som tidsgränsen så kommer detta förhindra att du spenderar mer tid än vad du hade tänkt dig. 

Ändring av gränser
Du ges också möjlighet att höja eller sänka dessa gränser. När du sänker en gräns sker det omedelbart, men om du höjer en gräns tar det 72 timmar för den nya gränsen att träda ikraft.


Behöver du hjälp? 
Om du vill ha ytterligare information angående gränserna kan du besöka vår sida för ansvarsfullt spelande. Du kan även ta kontakt med vår kundsupport som mer än gärna besvarar dina frågor!

Varför kan jag inte spela?

När du har nått din spelgräns får du upp ett meddelande som informerar dig om att gränsen är nådd. Det kan även trigga igång olika varningar, exempelvis 'otillräckligt saldo'. 

Om du går in under profil och klickar på din gräns kan du se din satta gräns och progressionen av den. 

Bra att veta: Att sätta en månadsgräns på 100 sek och en daglig gräns på 1000 sek innebär att din månadsgräns kommer att uppnås innan din dagliga gräns. Din månadsgräns kommer att blockera vidare spel månaden ut även om din dagliga gräns inte blivit uppnådd. 

Kom ihåg: Våra lejon i supporten har ingen möjlighet att andra eller ta bort dina satta gränser. Men de kan alltid svara på dina funderingar och frågor!

Hur pausar eller inaktiverar jag mitt konto?

Även om vi på LeoVegas älskar att att du spelar hos oss kan vi förstå att man ibland kan behöva en liten paus och prioritera annat. 

Om du vill ta en paus går du in under profil, väljer 'pausa konto'. Välj din anledning till varför du vill ha kontot pausa och hur länge, bekräfta sedan pausen genom att skriva in ditt lösenord och klicka på 'Bekräfta paus'. Om du får upp ett felmeddelande innebär det att du har skrivit in ditt lösenord fel.

Dessa är de tillgängliga tidsperioderna för paus av kontot:

  • 1 dag
  • 1 vecka
  • 4 veckor
  • 6 veckor
  • 6 månader
  • Permanent

Kom  ihåg: Om du valt att stänga av dig själv från spel så kommer du inte kunna logga in på ditt konto, göra insättningar, uttag eller spela under denna tid. Självavstängningsperioden avslutas när den valda tiden löpt ut. Har du valt att inaktivera kontot Permanent, kan vi inte öppna ditt konto innan 12 månader gått från tiden för självavstängningen.

Behöver du hjälp?

Vår kundsupport är tillgänglig 24/7 och kan hjälpa dig att pausa ditt spelkonto eller svara på eventuella frågor. Tveka inte på att höra av dig.

Hur sätter jag eller ändrar min spelgräns?

Vi på LeoVegas jobbar hårt för att hjälpa dig ha kontroll över ditt eget spelande och har gjort det så enkelt som möjligt att sätta olika gränser - på det sätt som passar dig bäst.

Så här gör du för att sätta gränserna på ditt spelkonto:

På Mobil

Klicka på tassen högst upp till vänster på skärmen. Skrolla därefter ner och klicka på alternativet  'Ansvarsfullt spelande'. Här kan du välja vilken sorts gräns du vill sätta på spelkontot, hur länge och vilken summa.

Du kan välja att ha gränsen daglig, veckovis eller månadsvis. Klicka på den tidsperiod som du vill använda och skriv in din önskade summa. 

Via din Webbläsare

Klicka på profil högst upp på skärmen. Till vänster i den orangea rutan som dyker upp kan vi välja den gräns du önskar att sätta på ditt spelkonto.

Du kan välja att ha gränsen daglig, veckovis eller månadsvis. Klicka på den tidsperiod som du vill använda och skriv in din önskade summa. 

Hur tar jag bort eller ändrar min gräns?

Om du väljer att sänka din gräns kommer den nya gränsen att gälla omedelbart. Men om du vill höja eller ta bort summan för din gräns uppstår det en automatisk vänteperiod på 72 timmar. Efter 72 timmar kommer din nya gräns att börja gälla för dig.

Våra lejon i supporten kan inte höja eller ta bort gränser för dig, men de svara mer än gärna på dina frågor och funderingar!

Övrigt:

Kan jag återöppna mitt konto?

Om du har använt funktionen för självavstängning kommer ditt konto vara avstängt fram till att den valda tidsperioden löpt ut. Därefter återöppnas kontot automatiskt. Har du valt att inaktivera kontot Permanent, vänligen kontakta vår kundsupport som kan hjälpa dig med att återöppna ditt konto (notera dock att om du valt detta alternativ kan vi inte öppna ditt konto innan 12 månader gått från tiden för självavstängningen).

 Har du valt att låsa ditt konto på annat sätt än ovan, vänligen kontakta vår kundsupport som gärna hjälper dig

Jag har en paus, varför får jag erbjudanden skickade till mig?

När du stänger ditt spelkonto på LeoVegas eller beslutar dig för att ta en paus, blir du automatiskt borttagen från våra listor för erbjudandeutskick. Men, om du redan finns med på en lista som ska skickas ut samma dag kan du komma att få det erbjudandet skickat till dig. 24-timmar efter att du har stängt kontot bör du dock inte få några fler erbjudanden skickat till dig.

Alla erbjudanden skickade från LeoVegas kommer endast från mejladressen noreply@leovegas.com. Om du får ett mejl från en av våra partners ska det alltid finnas ett alternativ i mejlet/smset för dig att stoppa utskicken.

Vårt råd är att se till att du avaktiverar dig från alla utskick om du har tagit en paus från spelandet!

Stolt sponsor av:


LeoVegas Gaming plc. är ett bolag registrerat i enlighet med maltesisk lag med registreringsnummer C59314. Registrerad företagsadress är LeoVegas Gaming plc., Level 7, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, SLM 1640, Sliema, Malta, med telefonnummer +356 993 942 68, samt e-postadress support-sv@leovegas.com.

LeoVegas Gaming plc är i Sverige licensierat av Spelinspektionen enligt beslut daterat 26 november 2018 i ärende 18Li7545. LeoVegas.com drivs av LeoVegas Gaming plc. och regleras i Sverige under en licens för att tillhandahålla kommersiellt onlinespel och en licens för att tillhandahålla vadhållning. Licenstiden är beviljad för två år.

Spel kan vara beroendeframkallande. Spela ansvarsfullt. Om du upplever några problem med ditt spelande kan du alltid kontakta Stödlinjen, en oberoende tredjepartshjälplinje, som ger stöd och råd på www.stodlinjen.se, eller på telefonnummer 020-81 91 00.