Angi en e-postadresse
Obligatorisk opplysning

Kundestøtte

Spilleproblemer:

Noen jeg kjenner har et spilleproblem, hva kan jeg gjøre?

Spilleavhengighet er et veldig seriøst mentalt problem som ikke bare påvirker den rammede, men også deres familie og venner. Hvis du kjenner noen som lider av spilleavhengighet, og som har problemer med å kontrollere spillingen sin og du vil at vi skal få vite om det, så oppfordrer vi deg til å si i fra til oss. Våre kunnskapsrike Kundeservice Agenter er alltid tilgjengelig, og de er trent til å takle saker som dette.

Det er viktig å legge merke til at våre agenter ikke har mulighet til å utgi noe informasjon om våre kunder, grunnet lovgivning som er innført for å beskytte våre kunders personvern. Vi sier ikke dette for å fraråde deg til å ta kontakt.

Hva vi normalt pleier å gjøre er å spørre deg etter en form for identifikasjon (pass, førerkort eller baksiden av bankkort med bilde), et adressebevis (faktura som viser ditt navn og adresse), og din relasjon til personen det er snakk om. Sammen med dette vil vi be deg gi oss kort beskrivelse på situasjonen og hva som er dine bekymringer, i tillegg til dine kontakt detaljer sånn at vi kan ta kontakt med deg etter vi har sett nærmere på saken.

Når vi har mottatt all denne informasjonen, vil vi eskalere det videre til vår Ansvarlig Spilling avdeling, som vil gjøre en grundig etterforskning på saken og vil ta din informasjon med i betrakningen. Denne avdelingen sitt hovedmål er å sikre at våre kunder spiller ansvarlig, så vi forsikrer deg om saken blir behandlet svært seriøst.

Vi har full forståelse for at dette er en sensitiv sak, og av den grunn holder vi all kommunikasjon mellom oss konfidensielt. Ta gjerne kontakt med oss om slike saker, så skal vi gledelig hjelpe til!

Hjelpeorganisasjoner i Norge

Spilling kan være avhengighetsskapende og det er viktig å spille ansvarlig. Det er forskjellige hjelpeorganisasjoner du kan kontakte for å få mer informasjon om spilleavhengighet.

Disse organisasjonene jobber for å begrense de negative sidene ved spilling og å øke bevisstheten om risikoen. De tilbyr støttegrupper og konsultasjon for personer med spilleavhengighet og andre som opplever noen av de negative følgene spilling kan påføre.

Nedenfor finner du kontaktinformasjon til noen av disse organisasjonene.

Nasjonal hjelpelinje Tlf: 80080040

Hjelpelinjen.no

Hjelpelinjen er en side fra den norske stat gjennom Lotteri- og stiftelsestilsynet som tilbyr informasjon, hjelp og støtte angående pengespillproblemer.

Tlf: 800 800 40
E-post: post@hjelpelinjen.no
Web: www.hjelpelinjen.no 

Blå Kors Senter

Blå Kors Senter tilbyr linker til informasjon angående spilleavhengighet, samt en liste over sentre som tilbyr behandling for spilleavhengighet rundt omkring i Norge.

Tlf: 22 99 49 00
e-post: poliklinikk@bks.no
web: www.bks.no

Anonyme Gamblere Norge

Anonyme Gamblere Norge er et fellesskap eller forening av menn og kvinner som spilling hadde blitt et hovedproblem for. Disse personene har gått sammen ilag med et felles ønske om å dele sine erfaringer og opplevelser angående spilleavhengigheten sin. Her møtes spilleavhengige jevnlig for å hjelpe hverandre til å holde seg fri for gambling. Det er kun en betingelse for medlemskap: et ønske om å slutte å foreta seg alle former for gambling med penger.

Tlf: 958 10 934 / 990 14 522
e-post: ganorge@gmail.com
web: www.ganorge.no

Spill Kontroll

Spill Kontroll tilbyr deg å ta del i et gratis og anonymt nettkurs. Dette kurset tilbyr tips for hvordan man kan ta vare på seg selv, viktighet av god kommunikasjon, tips for hvordan man best kan kontrollere adferden sin og mulige behandlingsmetoder for problemet. Nettsiden vil også gi deg valget om å søke hjelp via telefonen hvis du føler at dette gagner deg best.

web: spillkontroll.no

Kan jeg begrense min tilgang til spillsider?

Vi har forståelse for at fristelsen til å spille kan bli for stor. LeoVegas anbefaler derfor tre forskjellige verktøy som kan være med på å begrense din tilgang til spillsider.

Hva er dette?

Dette er forskjellige programmer som vil blokkere din tilgang til spillsider, samtidig skjerme deg for reklame for spillprodukter.

Anbefalte sider:

  • Betfilter - med dette produktet betaler du for et abonnement på 1 eller 2 år. I denne perioden vil du ikke kunne avinstallere produktet fra din PC.

Tips for bruk av disse appene:

  • Det anbefales at du ikke gir deg selv tilgang til å fjerne disse filtrene etter at de er installert
  • Finn noen du stoler på til å sette opp filteret og oppbevare passordet
  • Alle disse filtrene fungerer forskjellig og vi anbefaler at du gjør deg kjent med disse slik at du finner det som passer deg best.

Hvordan stenger jeg min konto på grunn av spilleavhengighet?

Først av alt, LeoVegas ønsker å si "Godt jobbet" for at du har tatt denne vanskelige beslutningen. Dette er første steg i kampen for å få bukt med problemet.

For å stenge din konto permanent for spilleavhengighet skal du gå til Pause kontoen under din Profil:

  • Gå til din Profil.
  • Klikk på Pause kontoen.
  • Velg Spilleavhengighet som Pauseårsak.
  • Legg inn ditt passord og trykk Bekreft.
  • Du vil få en pop-up hvor du bekrefter på nytt.
  • Din konto er nå stengt og vil ikke kunne gjenåpnes.

Verktøy:

Egenvurdering

Spilling er en god kilde for underholdning, men det kan for noen dessverre utvikle seg til ett problem. Dersom du føler at du kan miste kontrollen over spillingen, eller er bekymret for at spillingen har tatt over deler av ditt liv vil vi anbefale deg å ta en egenvurderingsquiz som tilbys av GamCare.

Denne quiz'en er helt anonym og du behøver ikke å skrive inn noen detaljer om deg selv for å ta denne. Den er konstruert for å plukke opp mulige tegn på spilleproblemer. Den gir en rekke uttalelser du skal svare på om du kjenner deg igjen i dette. Svaret på quiz'en gir en indikasjon på om det er noen ting du bør holde ett øye med, men er absolutt ikke konstruert for å stadfeste avhengighet.

Hvordan kan jeg se mine innskudd, uttak og siste spillrunder?

Noen ganger kan det være litt vanskelig å holde oversikt over alle innskudd og hvor mye du har spilt for. Derfor har vi laget en oversikt over dette som du kan finne den under fanen Historikk.

Historikken er delt inn i 3 forskjellige seksjoner for å det skal bli mer oversiktlig. Ved å trykke på knappen "Vis flere" vil du kunne se eldre historikk.

Konto - her vil du finne innskudd og uttak, samt bonuser du har mottatt.

Casino - her finner du alle spill du har spilt i vårt casino. Du vil kunne se hvilket spill du har spilt, innsats og eventuelt gevinst, i tillegg vil du se tiden runden ble spilt.

Sport - her ser du dato og tid, om det er et live bet (åpent spill), kommende spill, eller en utbetaling. Du ser også hvor mye du har spilt for eller fått utbetalt på kupongen. Du har også mulighet til å åpne kupongen for å se flere detaljer.

Spillegrenser:

Hvilke spillegrenser tilbyr dere?

Vi er forpliktet til å gi våre kunder all informasjon og verktøy som er nødvendig for å sikre at tiden som blir brukt på LeoVegas er rettferdig og underholdende. Vi forstår at det er lett å bli revet med i all moroa, så det å sette grenser kan legge en ekstra grad av kontroll og trygghet over spillingen din. Hvis du føler at det å bruke en eller flere av de grensene vi har å tilby vil gagne deg, oppfordrer vi deg til å gjøre det! Vær snill å legg merke til at når en grense er nådd, så er den nådd. Ingen unntak!

Innskuddsgrense

Ved å benytte deg av denne grensen vil du ikke være i stand til å gjøre flere innskudd etter at du har nådd innskuddsgrensen din. Dette vil øke kontrollen over hvor mye penger du setter inn, og vil sikre at du ikke setter inn mer penger enn du har råd til samtidig som du ikke overstiger budsjettet ditt.

Tapsgrense

Å tape er ikke morsomt, men det er en del av spillet. Ved å bruke tapsgrensen vil du enkelt kunne begrense mengden av penger som du er i stand til å tape. Dette vil hindre deg fra å miste mer enn du hadde tenkt å! 

Omsetningsgrense 

En omsetningsgrense vil begrense hvor mye penger du ønsker å satse over en periode. Omsetningsgrensen beregnes ikke med seire og tap, men rett og slett alle innsatser du har gjort over en periode. Dette kan være en god måte å sikre at eventuelle gevinster du har vunnet ikke vil bli satset.

Tidsbegrensning

Tiden flyr når du har det gøy! For å hindre deg fra å bruke mer tid enn du hadde tenkt til, kan du benytte deg av vår tidsbegrensning/øktgrense. Når tidsperioden din nesten er nådd, vil du motta en pop-up melding, og når grensen er nådd, blir du automatisk logget ut av din konto.

Tidsvarsel

Alternativt, kanskje du ønsker å bare bli minnet på hvor mye tid du har brukt til å spille etter en bestemt tidsperiode. For at dette skal skje, må du aktivere Tidsvarsel funksjonen. På samme måte som Tidsbegrensningen, vil dette sørge for at du ikke spiller lenger enn du først hadde tenkt.

Endring av grenser

Du har også muligheten til å endre eller fjerne grenser. Grenser kan senkes umiddelbart, men etter å ha økt en grense, må det gå 7 dager før din nye grense trer i kraft.

Trenger du hjelp?

Hvis du føler at du trenger mer informasjon om våre grenser, kan det være nyttig å besøke vår ansvarlig spill(https://www.leovegas.com/#support/responsible-gaming) side på våre nettsider. Alternativt kan du ta kontakt(https://www.leovegas.com/#support) med en av våre kundebehandlere som mer enn gjerne vil bistå deg og svare på eventuelle spørsmål du måtte ha!

Hvorfor kan jeg ikke spille?

Når du har nådd din spillgrense vil du kunne motta et varsel som sier at grensen er nådd. Du kan også få beskjed om at du ikke har mer penger igjen på kontoen.

Dersom du går inn på din Profil og klikker på den aktuelle grensen vil du kunne se hva slags grense du har satt og progresjonen for grensen.

Godt å vite: Ved å sette en månedlig grense på 10 kr og en ukentlig grense på 100 kr vil du nå din månedlige grense først og den vil hindre deg i å fortsette å spille. Dette på tross av at du ikke har nådd din ukentlige grense.

Husk: Vår kundeservice har ingen mulighet til å endre dine grenser, dette må du gjøre selv under din Profil.

Hvordan tar jeg en pause eller stenger min konto?

Selv om vi i LeoVegas elsker å ha deg her, har vi forståelse for at du kan prioritere andre ting og at en pause kan gjøre deg godt.

Dersom du ønsker å ta en pause går du til din Profil og klikker på Pause kontoen i menyen til venstre. Så legger du inn årsak, lengde på pausen og ditt passord, klikk deretter Bekreft.

Dette er mulighetene for å ta en pause:

  • 1 dag
  • 1 uke
  • 4 uker
  • 6 uker 
  • 6 måneder
  • Permanent

Trenger du hjelp?

Våre kundestøtteløver er her for deg døgnet rundt og vil bistå deg med å stenge kontoen din for deg, samt svare på spørsmål du kanskje måtte ha angående kontoen din. Ikke forbli en fremmed!

Hvordan sette eller endre en spillgrense?

Vi prioriterer ansvarlig spill høyt her på LeoVegas og vi ønsker å legge forholdene til rette for at du skal kunne ta kontroll over din egen spilling slik det passer deg best.

For å sette spillgrenser på din konto:

På Mobil

Trykk på poten øverst i høyre hjørne, skroll ned til din Profil og du vil se Spillgrense-knappen. Velg den spillgrensen som passer deg best. Sett den tidsperioden du ønsker og legg inn et beløp.

På PC

Klikk på Profil øverst på siden. I menyen til venstre vil du se de forskjellige spillgrensene. Velg den spillgrensen som passer deg best. Sett den tidsperioden du ønsker og legg inn et beløp.

Hvordan endrer jeg min spillgrense?

Dersom du endrer til en strengere grense vil dette ta effekt med en gang. Ønsker du derimot å øke grensen vil det ta 7 dager fra du gjør endringen til dette tar effekt.

Viktig

Vår kundeservice kan ikke overstyre systemet og dermed gi deg tilgang til å spille mer enn det din grense tillater.

Annet:

Kan jeg gjenåpne kontoen min?

I alle tilfellene hvor du ønsker å gjenåpne din konto er du nødt til å ta kontakt med vår Kundestøtte.

Jeg har tatt en pause, hvorfor får jeg tilsendt tilbud på e-post/sms?

Når du stenger din konto eller velger å ta en kortere pause, vil du automatisk bli tatt av alle våre utsendelser. Skulle du allerede være på en liste som skal sendes ut samme dag kan det være at du likevel mottar tilbudet. Normalt vil du ikke motta tilbud fra oss 24 timer etter at du stengte din konto.

Alle tilbud sendt fra oss vil komme fra eposten noreply@leovegas.com. Dersom du mottar tilbud fra noen andre skal det være mulig å avmelde seg fra slike e-poster.

Vi anbefaler at du melder deg av slike tilbuds-e-poster, og lister du eventuelt har signert opp på når du har valgt å ta en pause fra spillingen.

Skreddersydde tilbud

Nå live hos LeoVegas!

Mine Tilbud