Angi en e-postadresse
Obligatorisk opplysning

Kundestøtte

Generelle Verifikasjonshenvendelser:

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?

LeoVegas er sertifisert og regulert av MGA, og som er resultat av det er vi bundet i følge lisensen til å validere din identitet på et tidspunkt.

Du trenger ikke bekymre deg, din dokumentasjon er trygt lagret på en kryptert server.

Verifikasjonsprosess:

Hvordan vet jeg om dokumentene mine har blitt verifisert?

Med det samme din spillekonto har blitt verifisert vil vi sende deg en bekreftelse til din registrerte e-postadresse. Dersom noen av dokumentene ikke møter våre krav vil vi gi deg beskjed på dette så fort som mulig.

Hvor lang tid vil verifiseringsprosessen ta?

Normalt vil dine dokumenter bli verifisert samme dag som du sender de inn til oss. Du vil motta en bekreftelse på e-post med det samme verifiseringen er fullført, eller at noen av dokumentene ikke oppfyller våre krav.

Jeg har endret etternavn. Hva skjer nå?

Det hender titt og ofte at våre spillere gifter seg eller velger å bytte navn av andre årsaker. For oss er det helt greit, men vi trenger å motta et bevis på at ditt navn er endret.

Du kan sende oss ett av følgende:

  • Vielsesattest
  • To forskjellige ID-dokumenter. Det ene med ditt gamle navn og det andre med ditt nye navn.
  • Bevis på navneendring fra Skatteetaten.

Den enkleste måten å sende oss dette på er å ta et tydelig fotografi av dokumentet og opplast dine bilder super enkelt via vår Dokumentopplastingsfunksjon!

Verifikasjonsdokumenter:

Hvilke dokumenter godkjenner dere for å verifisere min identitet?

  • Førerkort
  • Pass
  • Bankkort med bilde
  • Permanent oppholdstillatelse
  • Nasjonalt ID-kort
  • Sjåførbevis

Vennligst pass på at bildet er krystallklart og at vi kan se alle 4 hjørner av dokumentet. For din egen sikkerhet så kan du sensurere bort de siste 5 sifferne i personnummeret ditt (CVC kan fjernes dersom du sender inn bankkort).

Hvilke dokumenter kan dere godkjenne som adressebevis?

  • Regning for strøm, internett, mobil, renovasjon
  • Kontoutskrift
  • Regning for kredittkort
  • Brev fra lege eller sykehus
  • Brev fra en offentlig etat og bank
  • Forsikringsdokumenter.

Adressebeviset kan ikke være eldre enn 3 måneder, og vi må være i stand til å se ditt fulle navn, din adresse, utstedelsesdato og utsteders navn/logo.

Hvordan kan jeg verifisere betalingsmetodene jeg har benyttet?

Bankkort (Debit og/eller Credit) - Bilde av fremsiden av ditt bankkort hvor vi kan se de 6 første og 4 siste sifferne i kortnummeret, ditt fulle navn og utløpsdatoen.

Neteller og Skrill - Skjermbilde av din Neteller eller Skrillkonto hvor vi kan se ditt kontonummer og e-postadresse.

Bankkonto - Kontoutskrift eller skjermbilde fra din bankkonto som viser ditt fulle navn, ditt kontonummer og bankens navn og/eller logo.

Verifisere et kort du ikke lenger har

Vi har full forståelse for at du kanskje ikke lenger er i besittelse av kortet vi trenger å verifisere, men vi trenger likevel bevis på at kortet har vært ditt. Dette må vi gjøre for å følge de gjeldende lisensreglene.

Vanligvis er det enklest å gjøre dette via din nett-bank.

Avhengig av din bank kan det være noe som er kalt "Korthistorikk". Vi trenger ett skjermbilde fra denne kort-historikken, som også må inneholde ditt fulle navn og bankens navn.

Dersom dette ikke fungerer kan du be banken sende deg et offisielt brev som bekrefter at kortet har vært ditt.

Bekreftelsen kan du sende over til support-no@leovegas.com.

Skreddersydde tilbud

Nå live hos LeoVegas!

Mine Tilbud