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よくある質問

お客さまから寄せられるよくある質問とその回答をご紹介しています。ぜひご利用ください。

ライオンサポート

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サポート窓口の対応時間
年中無休、日本時間の16:30〜25:30です。
・オペレーターは21:00〜22:00までの間、離席いたします。
・チャットがオフラインの場合は、メッセージをお残しください。

ライオンからのお願い
お客さまからのお問い合わせにすぐご対応できるよう、ご質問はなるべく詳細にお書きください。何らかのエラーが発生している場合は、エラー画面のスクリーンショットを撮影してお送りください。また当社のシステム上、複数のメールを送付されるとその度にメールでの順番がリセットされてしまいますので、メールを送付いただいた後は、ライオンサポートからの返信をお待ちください。なお、メールでのお問い合わせには、24時間以内のご返信に努めておりますが、諸事情により遅れる場合もございます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

出金について
出金は、出金申請をしてから3〜24時間以内に承認されます。お急ぎのお客様は、件名に「出金承認希望」と記載をしsupport-jp@leovegas.comまで、メールを「一通のみ」送信してください。複数メールを送信されると、順番待ちがリセットされてしまいますのでお気をつけください。

アカウントに関するご質問について
ご登録メールアドレス以外からお問い合わせをされる場合は、個人情報保護方針のため、回答前にアカウントの所有者を確認する作業(セキュリティチェック)が行われます。セキュリティチェックが通らなかった場合、ご質問の内容によってはお答えすることが禁止されておりますので、すでにレオのアカウントをお持ちのお客様はアカウントにログインしてお問い合わせいただくか、もしくは登録メールアドレスよりお問い合わせください。

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