Anna sähköpostiosoite
Pakollinen tieto

Asiakastuki

Ongelmapelaaminen:

Läheiselläni on peliongelma, mitä voin tehdä?

Uhkapeliriippuvuus on vakava henkinen ongelma, joka ei vaikuta ainoastaan siitä kärsivään, vaan myös hänen läheisiinsä. Mikäli tiedät jonkun, joka kärsii peliriippuvuudesta tai jonkun, jolla on vaikeuksia kontrolloida pelaamistaan ja uskot, että meidän olisi hyvä tietää tästä, rohkaisemme sinua ottamaan yhteyttä. Asiakaspalvelijamme on koulutettu hoitamaan tällaisia tapauksia ja he kuuntelevat mielellään, mitä sinulla on kerrottavana.

On kuitenkin tärkeää, että olet tietoinen, että yksityisyydensuojalain takia asiakaspalvelijamme eivät voi keskustella asiakkaistamme tai paljastaa mitään tietoja heistä. Älä anna tämän kuitenkaan estää aiettasi olla yhteydessä, sillä teemme toki parhaamme auttaaksemme sinua!

Yleensä tällaisissa tilanteissa pyydämme sinua toimittamaan meille kuvan henkilöllisyystodistuksestasi (ajokortti, henkilökortti tai passi), todisteen osoitteestasi (laskun tai virallisen tahon kirjeen, josta näemme nimesi ja osoitteesi) sekä suhteesi kyseenomaiseen henkilöön. Näiden lisäksi pyydämme sinua kertomaan lyhyen kuvauksen huolestasi ja tilanteesta sekä yhteystietosi, jotta voimme olla yhteydessä sinuun asiaa tutkittuamme.

Kun meillä on kaikki nämä tiedot, laitamme asian eteenpäin Vastuullisen Pelaamisen osastollemme, joka tutkii tapauksen antamiesi tietojen pohjalta. Tämän osaston tehtävänä on varmistaa, että pelaajamme pelaavat vastuullisesti, joten voit olla varma, että asia tutkitaan asiaankuuluvalla ammattitaidolla.

Ymmärrämme, että tämä aihe voi olla arkaluontoinen, mutta muistutamme, että kaikki yhteydenpito on ehdottoman luottamuksellista. Otathan siis rohkeasti yhteyttä meihin, mikäli voimme olla avuksi tällaisessa tapauksessa - autamme miellelämme!

Auttavat organisaatiot Suomessa

Uhkapelaaminen voi aiheuttaa riippuvuutta, joten on tärkeää pelata vastuullisesti. Saadaksesi lisätietoa pelaamisongelmista voit ottaa yhteyttä asiaan erikoistuneeseen organisaatioon.

Auttavat organisaatiot ovat suunniteltu ehkäisemään uhkapelaamisesta johtuvia haitallisia seurauksia ja lisäämään tietoisuutta pelaamisen riskeistä. He tarjoavat sekä ongelmapelaajille että heidän läheisilleen erilaisia tukiryhmiä ja ammattiapua mm. puhelimitse ja chatissa.

Alta löydät linkit sinua auttaviin organisaatioihin:

Peluuri

A-klinikkasäätiön ja Sininauhaliiton ylläpitämä Peluuri pyrkii ehkäisemään ja minimimoimaan ongelmapelaamista ja sen aiheuttamia haittoja. Sivuilla tarjotaan tukea mm. puhelimitse, chatissa ja verkkoneuvontana. Heiltä löydät myös keskustelufoorumin. Peluuri tarjoaa monipuolisia työkaluja ongelmapelaajille. Löydät lisätietoa heidän sivultaan: http://www.peluuri.fi/

Suomen Gamblers Anonymous (GA) - Nimettömät pelurit

GA on vertaistukiryhmä, jossa jaetaan kokemuksia, tarjotaan tukea kaikille yhteiseen ongelmaan sekä pyritään auttamaan peliriippuvuudesta eroon pääsemisessä. Jäsenyys on ilmainen ja kuka tahansa voi liittyä, kunhan vain haluaa lopettaa pakonomaisen pelaamisen. Ryhmän löydät sivulta http://www.nimettomatpelurit.fi/index.html

Voinko jotenkin estää pääsyn pelisivustoille?

Ymmärrämme, että uhkapelaamisen houkutus voi olla niin suuri, että sitä on vaikea vastustaa itse.

Tästä syystä suosittelemme muutamaa eri esto-ohjelmaa houkutusten ehkäisemiseksi ja riippuvuutesi voittamiseksi.

Mikä on esto-ohjelma?

Esto-ohjelmilla voi estää pääsyn pelisivustoille ja piilottaa uhkapelaamiseen liittyvän mainonnan.

Tarjolla on esimerkiksi seuraavia esto-ohjelmia:

  • Betfilter - Tämän esto-ohjelman voit ostaa käyttöösi yhdeksi tai kahdeksi vuodeksi. Kun ohjelma on ostettu, et saa poistettua sitä koneeltasi valittuna ajanjaksona.
  • Gamban

Vinkkejä esto-ohjelmien käyttöön:

  • Suosittelemme, ettet anna itsellesi mahdollisuutta poistaa estoja sen jälkeen, kun olet ne asentanut.
  • Pyydä sinulle luotettavaa henkilöä asettamaan esto ja valitsemaan salasana puolestasi.
  • Kaikki esto-ohjelmat toimivat hieman eri tavalla ja jotta löytäisit sinulle parhaiten toimivan vaihtoehdon, suosittelemme sinua tutustumaan ohjelmien toimintatapoihin heidän nettisivuillaan.

Haluan sulkea pelitilini uhkapeliriippuvuuden vuoksi. Kuinka voin tehdä tämän?

Ensinnäkin haluamme sanoa, että olet tehnyt hienon ratkaisun tehdessäsi tämän rohkean päätöksen. Pelitilin sulkemalla otat ensimmäisen askeleen kohti peliriippuvuudesta parantumista.

Pelitilisi sulkeutuu lopullisesti, jos suljet sen peliriippuvuuden vuoksi. Voit tehdä sen seuraavasti:

  • Valitse välilehti "Profiili".
  • Klikkaa valikosta "Pelitauko".
  • Valitse syyksi "Uhkapeliriippuvuus".
  • Syötä salasanasi ja klikkaa "Vahvista".
  • Vahvista sulkemissyy vielä uudelleen saamassasi vahvistusikkunassa.
  • Tilisi on nyt suljettu uhkapeliriippuvuuden vuoksi.

Huomaathan, ettemme enää ikinä avaa uhkapeliriippuvuuden vuoksi suljettua tiliä, sillä mielestämme tämä on paras ratkaisu peliriippuvaisten tukemiseksi.

Työkalut:

Vastuullisen pelaamisen itsearviointi

Vaikka pelaaminen on monille ilon lähde, voi siitä joillekin ihmisille kehittyä ongelma. Mikäli sinusta tuntuu, että olet menettämässä kontrolliasi pelaamiseen tai olet huolestunut pelaamisen ottamasta roolista elämässäsi, suosittelemme sinua tekemään GamCare-tukipalvelun tarjoaman itsearvioinnin täältä

Itsearviointi on suunniteltu tunnistamaan mahdollisia merkkejä ongelmapelaamisesta. Testi tarjoaa väittämiä, jotka sinun tulee arvioida kuinka vahvasti ne pätevät sinuun. Testin jälkeen saat vastauksiisi perustuvaa palautetta, joka voi auttaa sinua hahmottamaan paremmin onko pelaamiskäyttäytymisessäsi jotain huolestuttavaa. Testi on täysin anonyymi, joten sinun ei tarvitse huolehtia, että kukaan näkee testin tulosta. Valitettavasti teksti on tällä hetkellä mahdollista tehdä vain englanniksi.

Kuinka näen talletukseni, nostoni ja viimeisimmän pelihistoriani?

Joskus pitäessäsi hauskaa sivustollamme saattaa olla hankalaa muistaa kaikki talletuksesi, käyttämäsi varat ja saamasi voitot.

Sivustollamme on näiden seuraamiseen hyvä työkalu, "Historia". Sen avulla näet rahansiirtotapahtumasi ja pelaamasi pelit ja vedot.

Voit tarkastella pelihistoriaasi kolmessa eri osiossa, joten sinun on helppo löytää haluamasi tiedot. Jokainen osio näyttää pelihistorian kolme kuukautta taaksepäin.

Klikkaa siis vain välilehteä "Historia" ja valitse joko "Tili", "Kasino" tai "Vedonlyönti".

Tili

Tili-osiossa näet viimeisimmät talletuksesi ja nostosi, joten pysyt paremmin selvillä siitä, kuinka paljon olet pelitilillesi tallettanut tai sieltä nostanut.

Kasino

Kasino-osiossa näet viimeisimmät pelikierroksesi kasinolla. Näet mitä pelejä olet pelannut, kuinka suurella panoksella ja kuinka paljon olet voittanut kierroksillasi. Toki näet myös kierroksen tapahtuma-ajan, joten voit seurata pelaamistasi myös ajan kannalta.

Vedonlyönti

Vedonlyönti-osiosta löydät viimeisimmät asettamasi vedot ja jos veto on jo ratkennut, näet myös hävisitkö vai voititko vedon. Saat osion kautta myös avattua valitsemasi vedon vetokupongin, josta näet tarkemmat tiedot asettamastasi vedosta.

Pelirajoitukset:

Minkälaisia pelirajoja tarjoatte?

Me LeoVegasilla otamme vastuullisen pelaamisen vakavasti ja haluamme tarjota asiakkaillemme tietoa ja erilaisia työkaluja, joiden avulla pelaaminen pysyy kohtuullisena ja ennen kaikkea viihdyttävänä. Ymmärrämme, että pelaaminen voi joskus olla hyvinkin mukaansatempaavaa, joten asettamalla erilaisia pelirajoja tilillesi, voit varmistaa pelaamisen pysyvän varmasti kontrollissasi. Mikäli siis koet, tarjoajamme pelirajan asettaminen voisi olla hyödyksi sinulle, rohkaisemme sinua näin tekemään!

Tarjoamme seuraavanlaisia vastuullisen pelaamisen rajoituksia:

Talletusraja 

Talletusraja lisää auttaa kontrolloimaan talletustesi summia ja varmistaa ettet ylitä asettamaasi budjettia. Voit asettaa rajan kuinka paljon pystyt tallettamaan tietyllä aikavälillä. Mikäli saavutat rajan, et pysty tallettamaan enempää ennen kuin vaadittu aika on kulunut. 

Tappioraja

Häviäminen ei ole tietenkään hauskaa, mutta valitettavasti se kuuluu uhkapelaamiseen. Tappioraja-työkalu takaa ettet häviä enempää kuin olet valmis häviämään. Työkalun avulla voit asettaa rajan sille kuinka paljon pystyt häviämään tietyllä aikavälillä. Mikäli saavutat rajan, et pysty pelaamaan enempää ennen kuin vaadittu aika on kulunut. 

Kierrätysraja 

Kierrätysrajan avulla voit hallita kuinka paljon pystyt kierrättämään rahaa peleissämme tietyllä aikavälillä. Kierrätysraja ei perustu voittoihin tai häviöihin vaan yksinkertaisesti pitää sisällään kaikki kierrätykset, jotka olet tehnyt ajanjakson aikana. Mikäli saavutat rajan saat virheviestin etkä pysty pelaamaan ennen kuin vaadittu aika on kulunut. Tämä raja on hyvä esimerkiksi takaamaan, ettet kierrätä mahdollisia voittojasi.

Istuntokohtainen peliraja 

Aika kuluu kuin siivillä kun on hauskaa! Välttääksesi kuitenkin käyttämästä pelaamiseen enemmän aikaa kuin olet tarkoittanut, voit asettaa tilillesi istuntokohtaisen pelirajan. Kun aika on loppumaisillaan, saat ilmoituksen tästä ponnahdusikkunaan. Kun olet saavuttunut aikarajan, sinut kirjataan automaattisesti ulos pelitililtäsi.

Aikavaroitus 

Vaihtoehtoisesti saatat jauvata vain muistutusta, joka kertoo kuinka paljon olet käyttänyt rahaa tietyn ajan sisällä. Tätä varten voit asettaa tilillesi aikavaroituksen, joka muistuttaa tunnin välein kertoen kuinka saldosi on muuttunut kuluneen 60 minuutin aikana. Istuntokohtaisen pelirajan tavoin tämä varmistaa, ettet pelaa kauempaa kuin olet alunperin tarkoittanut.

Rajojen muuttaminen

Voit tietenkin myös muuttaa tai poistaa asettamiasi rajoituksia. Rajoen pienentäminen tulee voimaan heti, mutta rajan nostaminen tai kokonaan poistaminen tulee voimaan vasta seitsemän päivän jälkeen.

Tarvitsetko apua?

Mikäli haluat saada lisätietoa rajoista, suosittelemme sinua vierailemaan Vastuullisen pelaamisen-sivullamme. Vaihtoehtoisesti voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joka vastaa kysymyksiisi mielellään.

Miksi en pysty pelaamaan?

Kun olet saavuttanut asettamasi pelirajoituksen saat virheilmoituksen, joka kertoo sinun saavuttaneen asettamasi rajan. Saatat myös saada muita varoituksia, kuten "Pelitililläsi ei ole tarpeeksi rahaa".

Jos menet profiiliisi ja valitset jonkun tarjoamistamme rajoituksista, näet minkä suuruisen rajoituksen olet mahdollisesti tilillesi asettanut ja kuinka suuri osa asettamastasi rajasta on saavutettu. 

Hyvä tietää: Jos asetat kuukausittaisen 10€ rajoituksen ja päivittäisen 100€ rajoituksen, saavutat kuukausirajoituksen ennen päivittäistä rajoitusta. Vaikka päivätasolle tekemäsi rajoitus ei täytykään, et silti voi enää pelata, ennen kuin kuukausi vaihtuu.

Muistathan: Asiakaspalvelijoillamme ei ole mahdollisuutta muuttaa tai poistaa asettamiasi rajoituksia. He kuitenkin auttavat sinua mielellään niihin liittyvissä kysymyksissä!

Kuinka voin asettaa pelitauon tai sulkea pelitilini?

Vaikka pidämmekin seurastasi, ymmärrämme, että elämässäsi on myös tärkeämpiä asioita. Siksi voi olla hyvä idea pitää välillä taukoa pelaamisesta.

Jos haluat asettaa pelitilisi tauolle, valitse Profiilistasi välilehti Pelitauko. Valitse syy ja kesto ja syötä salasanasi, jonka jälkeen klikkaa "Vahvista". Saat virheilmoituksen, mikäli salasanasi ei ole kirjoitettu oikein.

Tarjoamme seuraavat vaihtoehdot pelitauon pituudeksi:

  • 1 päivä
  • 1 viikko
  • 4 viikkoa 
  • 6 viikkoa
  • 6 kuukautta 
  • Pelitilin jäädytys

Asiakaspalvelijamme voivat asettaa sinulle halutessasi tauon myös jollekin muulle aikajaksolle. Jos haluat palata pelaamaan kesken tauon, myös tämä on mahdollista. Tilisi lukitus aukeaa seitsemän päivän päästä siitä, kun vastaanotamme avauspyyntösi.

Tarvitsetko apua?

Suomenkielinen asiakaspalvelumme auttaa sinua kello 08-02, englanninkielistä palvelua saat 24/7. Autamme sinua mielellämme tilisi sulkemisessa ja muissa mahdollisissa tiliisi liittyvissä kysymyksissä. 

Kuinka asetan pelirajoituksen tai muutan sitä?

Me LeoVegasilla arvostamme sitä, että pelaat vastuullisesti. Siksi haluamme tarjota sinulle mahdollisimman helppoja työkaluja, joilla pidät pelaamisen sinulle sopivalla tasolla.

Voit asettaa pelirajoituksia seuraavasti:

Mobiililaitteella

Klikkaa vasemmassa yläreunassa olevaa tassun kuvaa. Klikkaamalla valikosta löytyvää Pelaamisrajat-palkkia saat esiin tarjoamamme pelirajat.

Voit asettaa pelirajoitusten voimassaoloajaksi päivän, viikon tai kuukauden. Valitse vain haluamasi asetus ja klikkaa "Määritä rajoitus".

Nettiselaimella

Klikkaa Profiili-välilehteä sivun yläreunassa. Profiilisi avautuu ja näet oranssissa laatikossa tarjoamamme rajoitukset.

Voit asettaa pelirajoitusten voimassaoloajaksi päivän, viikon tai kuukauden. Valitse vain haluamasi asetus ja klikkaa "Määritä rajoitus".

Voinko muuttaa jo asetettua rajoitustani?

Kyllä voit. Mikäli haluat asettaa itsellesi tiukemmat rajat, ne astuvat voimaan heti, mutta jos haluat löysentää rajoituksiasi, uusi raja astuu voimaan vasta seitsemän päivän harkinta-ajan jälkeen.

Tarvitsetko apua?

Jos tarvitset apua pelirajoitusten asettamisessa tai niiden muuttamisessa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelijamme auttavat mielellään sinua rajoituksiin liittyvissä asioissa. Huomioithan kuitenkin, että asiakaspalvelijamme eivät voi muuttaa tai ohittaa asettamiasi rajoituksia, joten asetathan aikarajat ja summat sinun tarpeisiisi sopiviksi!

Muut:

Voinko avata suljetun pelitilini?

Mikäli haluat avata pelitilisi, sinun tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joka auttaa asiassa mielellään.

Olen asettanut itselleni pelitauon, miksi saan edelleen tarjouksia?

Kun suljet pelitilisi tai asetat sen tauolle LeoVegasilla, viestien lähettäminen sinulle estetään automaattisesti. Mikäli sinut on kuitenkin ehditty lisätä postituslistalle sinä päivänä kun suljet tilisi, saatat vielä saada meiltä kyseisen tarjousviestin. Kun pelitilisi sulkemisesta tai pelitauon asettamisesta on kulunut 24 tuntia, sinun ei pitäisi saada meiltä enää tarjouksia.
 
Lähetämme kaikki tarjouksemme sähköpostiosoitteesta noreply@leovegas.com. Jos saat tarjouksen yhteistyökumppaniltamme, viestissä pitäisi aina olla ohjeet miten voit kieltäytyä viesteistä jatkossa.
 
Suosittelemme sinua kieltäytymään myös yhteistyökumppaneidemme viesteistä, mikäli olet päättänyt pitää taukoa pelaamisesta!

Lue lisää