Anna sähköpostiosoite
Pakollinen tieto

Asiakastuki

Yleiset Varmennuskyselyt:

Miksi minun täytyy lähettää dokumenttini?

Ymmärrämme, että saattaa olla hieman epämukavaa, että pyydämme sinulta henkilökohtaisia dokumenttejasi.

Luota kuitenkin meihin, sillä meillä on aina pätevät syyt niiden pyytämiselle. Lisäksi säilytämme dokumenttejasi salatulla palvelimellamme.

Kasinomme on Malta Gaming Authorityn (MGA) valvoma ja lisensoima, joten pidämme yllä erittäin korkeaa turvallisuustasoa suojellaksemme sekä henkilöllisyys- että rahaliikennetietojasi.

Turvallisuussyistä meidän pitää varmistaa myös henkilöllisyytesi. Tämä ei välttämättä tapahdu vielä ensimmäisen kanssakäymisen tai noston yhteydessä, mutta aina jossain vaiheessa edellytämme tietojesi vahvistamista. Tietojen vahvistus tarvitsee tehdä vain kerran*.

*Poikkeustilanteita lukuunottamatta

Varmennusprosessi:

Mistä tiedän, että dokumenttini on varmennettu?

Varmistettuamme pelitilisi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin meille rekisteröimääsi sähköpostiosoitteen. Mikäli jokin lähettämistäsi dokumenteista ei täytä vaatimuksiamme, laitamme sinulle tiedon myös tästä pikimmiten.

Kauanko pelitilin varmentaminen kestää?

Työntekijämme käsittelevät lähettämäsi dokumentit mahdollisimman nopeasti. Saat tiedon sähköpostitse, kun käsittely on valmis!

Sukunimeni on vaihtunut. Mitä tehdä?

Nimesi saattaa joskus muuttua esimerkiksi naimisiinmenon tai muun perhetapahtuman vuoksi. Se sopii meille, mutta tarvitsemme todisteen nimesi muuttumisesta.

Todisteeksi voit lähettää meille jonkin seuraavista dokumenteista:

  • Vihkitodistus
  • Maistraatin vahvistus nimenmuutoksestasi
  • Dokumentti nimesi vaihtumisesta Väestönrekisterin sivuilta kohdasta "Omien tietojen tarkistus"

Voit ottaa kuvan dokumentista esimerkiksi kännykkäkamerallasi, ottamalla kuvakaappauksen tai tekemällä pdf-tiedoston ja yksinkertaisesti lataa dokumentit uuden dokumenttityökalun avulla. Voit raahata kuvat suoraan dokumenttityökaluun!

Varmennusdokumentit:

Mitä dokumentteja hyväksytte henkilöllisyyden todistamiseen?

  • Ajokortti
  • Passi
  • Poliisin myöntämä henkilökortti
  • Emme voi hyväksyä Kela-korttia, opiskelijakorttia tai muuta epävirallista dokumenttia

Varmistathan, että näemme tietosi selvästi ja kuvassa näkyvät dokumentin kaikki neljä kulmaa. Dokumentin täytyy olla voimassa, emme voi hyväksyä vanhentunutta dokumenttia. Halutessasi voit peittää sosiaaliturvatunnuksesi loppuosan.

Mitä dokumentteja hyväksytte osoitetodisteeksi?

Meidän tarvitsee nähdä dokumentista nimesi, osoitteesi, päiväys sekä lähettäjän nimi ja logo. Dokumentin tulee olla päivätty viimeisen kolmen kuukauden sisällä, muuten emme voi sitä hyväksyä. Huomaathan, että pelkkä eräpäivä ei riitä, vaan meidän tulee nähdä itse laskun päivämäärä. 

  • Jokin virallinen lasku, kuten esimerkiksi sähkölasku, vesilasku tai puhelinlasku
  • Pankkisi lähettämä kirje, esim. tiliote tai luottokorttilasku
  • Vakuutusyhtiön lähettämä kirje, esim. koti- tai autovakuutusasiakirja
  • Virallinen kirje Kelalta
  • Dokumentti Väestönrekisterin sivuilta kohdasta "Omien tietojen tarkistus"
  • Dokumentti Kelan sivuilta kohdasta "Omat tiedot"

Kuinka voin vahvistaa käyttämäni maksutavat?

  • Pankki- tai luottokortti: Lähettämässäsi korttikuvassa tulee näkyä kaikki kortin neljä kulmaa, kortin 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa, nimesi ja kortin voimassaoloaika. Sinun ei tarvitse lähettää kuvaa kortin takapuolelta. Jos korttisi on kulunut eikä tarvittavia tietoja näe, voit vahvistaa tiedot myös verkkopankistasi.
  • Neteller tai Skrill: Kuvakaappaus tilisi aloitussivulta. Meidän tulee nähdä sähköpostiosoitteesi, tilin tunnus ja nimesi.
  • Pankkitili: Tiliote tai kuvakaappaus verkkopankistasi. Meidän tulee nähdä nimesi, pankkitilisi numero sekä pankin nimi ja logo.

Korttitietojen vahvistaminen, vaikka kortti ei ole enää käytössäsi

Ymmärrämme täysin, että jostain syystä aiemmin käyttämäsi kortti ei välttämättä ole enää käytössäsi. Sinun täytyy kuitenkin todistaa dokumentilla, että olet joskus omistanut käyttöoikeuden. Tätä vaatii lisenssi, jonka alla toimimme.

Yleensä saat tarvittavat tiedot helpoiten verkkopankistasi.

Hieman pankistasi riippuen tarvittavat tiedot löytyvät esimerkiksi kohdasta "Korttihistoria" tai "Luottokortit". Tarvitsemme todisteeksi kuvakaappauksen korttihistoriastasi niin, että näemme nimesi ja pankin tiedot. Kuvan tulee olla nimenomaan verkkopankista.

Voit myös olla asian tiimoilta yhteydessä pankkiisi. Yleensä he voivat lähettää postitse virallisen kirjeen, joka vahvistaa aiemmat korttitietosi.

Pankkisi voi todennäköisesti myös tulostaa tiedot sinulle, mutta voimme hyväksyä dokumentin vain, jos siinä on pankin virallinen leima.

Kun olet saanut tarvittavan dokumentin, lähetäthän sen meille osoitteeseen support-fi@leovegas.com, niin vahvistamme korttitiedot tilillesi.

Lue lisää