Indtast venligst en e-mailadresse.

Kundeservice

Spilafhængighed:

Nogen jeg kender har et gambling problem, hvad kan jeg gøre?

Ludomani er et seriøst psykisk helbredsproblem, som ikke bare påvirker de lidende, men også deres pårørende. Hvis du kender nogen som lider af ludomani eller har problemer med at kontrollere deres gambling og du ønsker at gøre os opmærksomme på det, så opfordrer vi dig til at gøre det. Vores medarbejdere i kundeservice er altid villige til at høre hvad du har at sige, og er trænede i denne type af situationer.

Det er dog vigtigt at du er opmærksom på at vi ikke kan diskutere eller oplyse noget information omkring vores kunder. Dette skyldes lovgivning fra vores licens, for at beskytte vores kunders integritet. Men du skal ikke lade det skræmme dig fra at kontakte os!

Normalt vil vi bede dig om at forsyne os med en form for ID (sygesikringsbevis, kørekort, pas, eller lignende), et adressebevis (f.eks. en elregning, som viser dit navn og din adresse). Vi spørger også om din relation til den pågældende, sammen med en kort beskrivelse af situationen. Vi har også brug for dine kontaktoplysninger, så vi kan vende tilbage til dig efter vi har undersøgt sagen.

Når vi har modtaget al denne information, vil vi eskalere sagen til vores afdeling for Ansvarligt Spil. De vil så foretage en dybdegående undersøgelse af sagen, med den information du har forsynet os med. Afdelingens primære funktion er at sikre os at vores kunder spiller ansvarligt, så du kan stole trygt på at sagen vil blive behandlet yderst omhu.

Vi forstår at dette kan være et følsomt emne, og af den grund vil vi gerne forsikre dig om at al kommunikation vil være fuldstændigt fortroligt. Du er velkommen til at kontakte os angående dette og vi vil altid være glade for at hjælpe!

Hjælpeorganisationer

Gambling kan være vanedannende og det er derfor vigtigt at spille ansvarligt. Der er forskellige hjælpeorganisationer, som du kan kontakte for at få mere information om problem-gambling.

Disse sider virker både som forebyggelse af skadelige virkninger af gambling og til at skabe opmærksomhed for risici. De tilbyder begge støttegrupper, chat- og telefonrådgivning for problem-gamblere og andre som mærker de negative virkninger af problem-gambling. Her under kan du finde hjælpeorganisationer, som vi samarbejder med for at give kunder og pårørende den bedste støtte, hvis de skulle få brug for det.

Center for Ludomani

Center for Ludomani er Nordens største center for behandling og forebyggelse af ludomani.
De tilbyder professionel og gratis behandling til mennesker, der har problemer med spil, og til deres nærmeste pårørende. 

Mere information kan findes på deres hjemmeside: http://ludomani.dk/

Anonyme spilleafhængige

De anonyme spilleafhængige er et fællesskab af mænd og kvinder som deler deres oplevelser, styrker og stræber efter sammen at kunne løse det fælles problem og samtidig hjælpe andre til bedring af deres spilleafhængighed.

Mere information kan findes på deres hjemmeside: http://www.gamblersanonymous.dk/

Kan jeg begrænse min adgang til gamblingsider?

Vi forstår at det nogle gange kan være svært at modstå fristelsen for at gamble. Derfor anbefaler LeoVegas de tre nedenstående værktøjer til at hjælpe med at modstå og overkomme fristelsen.

Hvad er blokeringssoftware?

Blokeringssoftware er tilgængeligt til at blokere adgang til gamblingsider og skjule salgsfremmende materiale relaterert til gambling.

Eksempler på blokeringssoftware

  • Betfilter - Med dette blokeringsprodukt kan du vælge at betale for et eller to år. I den periode du har betalt for, vil du ikke kunne afinstallere softwaren fra din computer.
  • Gamban - Dette værktøj blokerer gamblingsider ligesom Betfilter, og foretager ellers ingen andre ændringer på din computer. 

Tips til at benytte disse applikationer

  • Det er anbefalet at du ikke tillader dig selv til at fjerne disse filtre når de er sat op.
  • Få en du stoler på til at sætte filtrene op og ikke give dig kodeordet.
  • Disse blokeringssider virker på forskellige måder, og vi anbefaler at du besøger deres hjemmeside, for at lære mere omkring hvordan de virker, så du kan finde den der bedst passer til dig.

ROFUS

Med ROFUS (Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere) kan du udelukke dig fra alle online spilsider i en tidsperiode du selv vælger, eller udelukke dig permanent.

Jeg vil lukke min konto grundet spilafhængighed, hvordan gør jeg dette?

Først og fremmest vil vi på LeoVegas sige at vi ved, at det er en svær situation og at vi støtter op om din beslutning! Det er det første skridt på vejen til forbedring.

Hvis du føler at du har udviklet spilafhængighed eller ludomani og ønsker at lukke din konto, kan dette gøres ved at følge disse trin:

- Log ind på LeoVegas
- Tryk på Profil (ansvarligt spil på mobil)
- Tryk på Selvekskludering
- Vælg den ønskede periode for selvekskluderingen
- Indtast din kode og tryk Bekræft

Alternativt er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via chat, telefon eller email og bede om at få din konto lukket grundet spilafhængighed eller ludomani.
Vores medarbejdere er altid klar til at hjælpe, og kan også give dig nyttige links til hjælpeorganisationer og lignende.

Hjælpemidler:

Selvevaluering

Mens gambling for mange er en kilde til underholdning, kan det udvikle sig til at skabe problemer for nogle. Hvis du føler at du er ved at miste kontrol over din gambling, eller hvis du er bekymret om hvor stor en rolle gambling spiller i dit liv, vil vi opfordre dig til at tage denne selvevaluerings test udbudt af Center For Ludomani: http://ludomani.dk/spiller/tag-en-test

Selvevalueringen er designet til at opsamle tegn på gambling problemer. Den giver dig en serie af udsagn, og du skal bedømme hvor meget du identificerer dig med disse udsang. Efter testen vil du modtage feedback baseret på de svar du har valgt. Dette kan give dig en bedre ide om hvor vidt din gambling er noget du skal bekymre dig om. Testen er fuldstændig anonym, så du behøver ikke at bekymre dig om nogen der ser resultaterne!

Hvordan kan jeg framelde emails, SMS og bonusser?

Når du opretter dig hos LeoVegas, vil du automatisk tage imod bonusser, samt modtage SMS'er og E-mails angående bonusser og tilbud.

Hvis du ikke ønsker at modtage bonusser, kan du framelde dette til hver en tid. Alt du skal gøre er at trykke på "Profil" og derefter "Indstillinger" på menuen til venstre.

På denne side kan du vælge '"ja" eller "nej" til at tage imod bonusser.

Du kan også vælge om du vil modtage bonusser og tilbud via email og/eller SMS. Efter at have lavet de ønskede ændringer, så husk at trykke opdater.

I dette eksempel tages der imod bonusser, hvorimod E-mail og SMS er frameldt.

Hvis du har brug for hjælp med dette, vil vores kundeservice være glade for at hjælpe dig med at ændre disse indstillinger for dig.

Hvordan kan jeg se mine indbetalinger, udbetalinger og seneste spil?

Af og til kan det være svært at holde styr på indbetalinger og udbetalinger, når man spiller løs og har det sjovt på LeoVegas.

Vi har et fantastisk værktøj som hjælper med at holde styr på dine betalinger og dine spil, dette hedder "Historik".

Spiller historikken er inddelt i tre dele, så du nemt kan navigere mellem dine transaktioner og din spilaktivitet og finde den information du leder efter. Under disse tre dele kan du se din historik tre måneder tilbage.

Tryk blot på Historik i toppen af siden, og du kan da vælge mellem Konto, Casino og Sport.

 

 

Konto

her finder du dine seneste indbetalinger og udbetalinger så du kan holde styr på hvor meget du har brugt, og hvor meget du har udbetalt.

Casino

På Casino delen, finder du dine seneste spilrunder. Du vil kunne se hvilket spil du har spillet, hvor meget din indsats var på samt om du vandt på den pågældende spilrunde. Der vil naturligvis også vises et tidspunkt, så du bedre kan holde styr på de forskellige spilrunder.

Sport

Under Sport, finder du dine seneste væddemål. Du kan her se hvornår du har sat væddemål, om de er tabt eller vundet samt blive dirrigeret direkte til dine kuponer.

Spilgrænser:

Hvilke grænser tilbyder I?

Det betyder meget for os at kunne forsyne vores kunder, med al den information og de redskaber der er nødvendige for at sikre at deres tid hos LeoVegas er bestående retfærdig og sjov underholdning. Vi forstår at det er let at blive grebet af stemningen, så du kan få et ekstra niveau af kontrol over din gambling ved at sætte grænser op. Hvis du føler at du kan få gavn af at benytte en af de grænser vi tilbyder, så opfordrer vi dig til at gøre brug af dem!

Indbetalingsgrænse

Ved at benytte denne funktion, vil du ikke kunne indbetale efter at du har nået din indbetalingsgrænse. Dette vil forøge din kontrol over de beløb du indbetaler, og vil sikre at du ikke bruger flere penge end forventet og overskrider dit budget.

Tabsgrænse

Det er ikke sjovt at tabe, men det er en del af gambling. Ved at benytte denne funktion, vil du kunne begrænse det beløb du er i stand til at miste. Dette vil forhindre dig i at miste flere penge end beregnet.

Tilpas grænser

Du har også muligheden for at tilpasse eller helt fjerne grænser. Grænser kan blive sænket øjeblikkeligt, men efter du har forøget eller helt fjernet en grænse, vil der gå 24 timer før det tager virkning.

Brug for hjælp?

Hvis du vil have mere information omkring vores grænser, kan du besøge vores Ansvarligt Spil-side på vores hjemmeside. Ellers kan du kontakte en af vores kundeservice medarbejdere, som altid står klar til at besvare hvilke som helst spørgsmål du kunne have!

Hvorfor kan jeg ikke spille?

Hvis din grænse er nået, vil du få en fejlmeddelelser, der siger at du har nået din grænse. Det kan også udløse advarsler såsom "Utilstrækkelig Saldo".

Hvis du går ind på din profil og klikker på grænsen, vil du kunne se grænsen du har sat samt progressionen af den.

Godt at vide: Sætter du en månedlig grænse på 100 kr og en daglig grænse på 1000 kr, vil det betyde at din månedlige grænser bliver nået før din daglige grænse. Den vil derfor stoppe dig med at spille, og du vil ikke kunne fortsætte selvom din daglige grænse ikke er nået.

Husk: Kundeservice har ikke mulighed for at tilpasse eller omgå dine grænser. Men de vil altid hjælpe dig med at svare på spørgsmål med et venligt brøl!

Hvordan kan jeg tage en pause eller selvekskludere?

Selvom vi hos LeoVegas elsker at have dig her, forstår vi at du har andre prioriteter og det nogle gange kan være sundt at tage en pause.

Hvis du ønsker at tage en pause, kan du gøre dette fra "Profil"-siden. Når du er inde på "Profil"-siden, kan du vælge mellem at tage en "Pause" eller at "Selvekskludere".

Hvad er forskellen på en "Pause" og en "Selvekskludering"?

Forskellen på en Pause og en Selvekskludering er hvor lang tid du ønsker at tage en pause. En Pause er en kort pause på mellem 1 dag til 4 uger, hvor en Selvekskludering er en længere pause på mellem 6 måneder til permanent lukning. I den valgte periode vil du ikke kunne logge ind på din konto, men når du kommer tilbage, vil alting være præcist som du forlod det!

Når du har valgt en af mulighederne nævnt ovenfor, vil du skulle indtaste dit kodeord for at bekræfte pausen eller selvekskluderingen.

Hvis du får en fejlmeddelelse, betyder det at du har indtastet dit kodeord forkert.

Husk: En konto kan ikke blive genåbnet før tidsperioden udløber.

Brug for hjælp?

Vores kundeservice kan hjælpe dig med at pause eller ekskludere din konto samt svare på hvilke som helst spørgsmål du skulle have omkring din konto. 

Hvordan kan jeg sætte eller tilpasse mine spillegrænser?

Hos LeoVegas elsker vi ansvarligt spil, og vi ønsker at gøre det så nemt som overhovedet muligt for dig at tage kontrol over dit spil, på den måde der bedst passer dig!

For at få adang til grænserne på din konto:

På mobil

Tryk på pote-ikonet øverst til venstre af skærmen, scroll ned til profil-sektionen og du vil se 'Ansvarligt spil' knappen. Når du er her vil du se en liste af de adskillige grænser vi tilbyder.

Hver grænse giver dig muligheden for en daglig, ugentlig eller månedlig grænse. Du skal blot trykke på den tidsperiode du ønsker og indtaste et beløb.

Gennem din webbrowser

Klik på profil-fanen øverst på skærmen. Din profilside vil falde ned og du vil se en liste af de spillegrænser vi tilbyder.

Hver grænse giver dig muligheden for en daglig, ugentlig eller månedlig grænse. Du skal blot trykke på den tidsperiode du ønsker og indtaste et beløb.

Hvordan kan jeg tilpasse min grænse?

Grænser kan blive nedsat øjeblikkeligt, men hvis du vil hæve en grænse skal du vente 24 timer før ændringen træder i kraft.

Brug for hjælp?

Hvis du ønsker at sætte eller tilpasse en grænse på din konto, men er usikker på hvordan du bedst griber det an, så skal du bare tage kontakt til vores kundeservice og en af vores løver, vil være glade for at guide dig igennem opsætningen af dem. Vær opmærksom på at vores kundeservice ikke kan tilpasse eller omgå dine grænser, så vær sikker på hvilke beløb og tidsintervaller der bedst passer dig!

Andet:

Kan jeg genåbne min konto?

Hvis du ønsker at genåbne din konto, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Bemærk at hvis din konto er lukket i en specifik periode, vil kontoen ikke kunne genåbnes før den valgte tid er ovre. Kontoer der er selvekskluderet permanent, vil ikke kunne åbnes igen.

Jeg er på pause, hvorfor modtager jeg salgsfremmende materiale?

Når du lukker din konto hos LeoVegas eller vælger at tage en pause, bliver du automatisk frameldt fra at modtage tilbud via SMS og E-mail. Hvis du allerede er på en liste der vil blive sendt ud den dag, vil du dog stadig få tilbuddet sendt til dig. Efter 24 timer fra din selvekskludering, vil du ikke modtage nogen SMS'er eller E-mails fra os.
 
E-mails sendt fra LeoVegas vil kun komme fra emailadressen noreply@leovegas.com. Hvis du modtager andre tilbud fra en af vores samarbejdspartnere, burde du altid have muligheden for at framelde dig fra disse E-mails.
 
Vi råder dig til altid at framelde dig disse kampagner og tilbud, hvis du har valgt at tage en pause fra gambling!
LeoSafePlay:

Hvad er LeoSafePlay?

LeoSafePlay er en LeoVegas-ejet hjemmeside, dedikeret til at levere gavnlig og praktisk information om ansvarligt spil, hvilket er en vigtig del i LeoVegas' identitet. På hjemmesiden vil du finde viden om identificering og hjælp til problemer og mindreårig gambling lige såvel som værktøjer og andre ressourcer.

Kom til Monte Carlo med Uffe

og få 500 freespins

Læs mere

Vi sponsorerer med stolthed:


LeoVegas Gaming plc er et selskab registreret i henhold til maltetisk lovgivning med registreringsnummeret C59314. Forretningsadresse: : LeoVegas Gaming plc, Level 7, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, SLM 1640, Sliema, Malta. LeoVegas Gaming plc er licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority og har følgende licenser: MGA/CRP/237/2013 udstedt d. 6. december 2013, tilbyder Type 1 spiltjenester med de følgende godkendte casinolicenser MGA/B2B/352/2016, MGA/B2B/187/2010, MGA/B2B/120/2006, MGA/B2B/139/2007, MGA/B2B/109/2004, MGA/B2B/112/2004, MGA/B2B/225/2012, MGA/B2B/137/2007, MGA/B2B/246/2013 and MGA/B2B/230/2012, samt Type 2 med de følgende godkendte casinolicenser MGA/B2B/185/2010 and MGA/B2B/286/2014.LeoVegas.com drives af LeoVegas Gaming plc. i England under casino licens fra UK Gambling Commission - UK Licens nummer: 000-039198-R-319450-017 (oprindeligt udstedt 1. november 2014) og væddemåls licens fra UK Gambling Commission - UK Licens nummer: 000-039198-R-319450-017 (oprindeligt udstedt 29. april, 2016.)LeoVegas Gaming plc. opererer under casinolicens nummer 15-1660384 udstedt d. 3. Oktober 2016 af Spillemyndigheden (spillemyndigheden.dk/), som holder operationen af spiltjenester under tilsyn. LeoVegas Gaming plc. besidder også en spillelicens med nummer 17-0700928 udstedt i Danmark d. 29. Juni 2017 af Spillemyndigheden.
Spil kan være vanedannende. Spil ansvarligt.