Indtast venligst en e-mailadresse.

Kundeservice

Konto verifikationer

Hvordan ved jeg om mine dokumenter er blevet godkendt?

Så snart dine dokumenter er blevet godkendt, vil vi sende en bekræftelse til den e-mailadresse du har brugt til at registrere dig med. Hvis nogle af dine dokumenter ikke møder vores krav, vil vi også lade dig vide hurtigst muligt.

Hvor lang tid tager det at verificere min konto?

Det tager kun et par minutter at verificere din konto. Efter oprettelse skal du blot trykke på profil, hvorunder du kan verificere din konto med nemID. Alternativt kan du logge ud, og ind igen med dit nemID. Bemærk at dette skal gøres via en computer.

Så snart du har verificeret din konto med nemID, vil du modtage en bonus på 50 kr. som kan ses under saldo.

Du har 30 dage til at verificere kontoen med nemID, hvis ikke dette bliver gjort inden de 30 dage, vil kontoen blive lukket.

Hvilke dokumenter accepterer I som bevis på min adresse?

  • Sygesikringskort
  • Forbrugsregninger - Såsom gas, elektricitet, vand, TV, internet, mobil
  • Kontoudtog
  • Kreditkortopgørelser
  • Læge- eller hospitalsbreve
  • Skat- eller velfærdsbreve
  • Forsikringsbreve
  • Breve fra staten eller kommunen

Medmindre du sender dit sygesikringskort, må dokumentet ikke være ældre end 3 måneder, ellers kan vi ikke acceptere det.

Vi skal kunne se dit navn, adresse, udstedelsesdato og brevhovedet fra virksomheden der sendte brevet til dig.

Hvordan verificeres et mistet/lukket kort?

Det kan være at det lukkede kort kan ses under din netbank. Hvis dette er tilfældet, skal vi på et screenshot kunne se:
De første 6 og sidste 4 cifre af kortnummeret, dit fulde navn, bankens navn/logo samt at kortet er lukket.

Hvis dette ikke er tilfældet, vil din bank kunne udskrive og stemple et dokument med oplysninger om kortet, at kortet tilhørte dig samt at det er spærret.

Hvorfor skal jeg indsende personlige dokumenter?

LeoVegas arbejder under en licens udstedt af Spillemyndigheden.
Trods du måske har verificeret din konto med nemID, kan det af og til være nødvendigt at verificere dine oplysninger og dine betalingsmetoder af sikkerhedsmæssige årsager. Dette er en del af de sikkerhedsmæssige procedurer som vi er nød til at overholde, for at leve op til de krav der i vores licens fra Spillemyndigheden.

Dette er årsagen til at vi kan efterspørge dokumenter fra dig.

Disse kan dog roligt sendes ind, da alle dokumenter og oplysninger bliver behandlet forsvarligt i overensstemmelse med de gældende krav, samt bliver opbevaret på krypterede servere. 

Marketing

Sådan kontakter du os

Hvis du gerne vil i kontakt med vores kundeservice via Live Chat, skal du blot besøge vores hjemmeside her og klikke på “Hjælp” knappen (desktop) eller “Kundeservice” i sidemenuen (mobil), derefter “Kontakt os” og “Live Chat”. Hvis Live Chat muligheden ikke er synlig, betyder dette at vores kundeservice ikke er tilgængelige på det pågældende tidspunkt - men du kan altid efterlade en besked eller prøve igen på et senere tidspunkt!

Jeg har modtaget en besked/mail der oplyser at jeg har vundet noget, hvordan modtager jeg dette?

LeoVegas har adskillige samarbejdspartnere som promoverer vores Casino. Hvis du har modtaget et tilbud fra dem, er det højst sandsynligt at det refererer til vores Velkomsttilbud.

Hvis du allerede har brugt vores Velkomsttilbud, så se venligst bort fra e-mailen/SMS'en, vi beklager for ulejligheden. E-mails og SMS'er kan afmeldes nederst i beskeden.

Tag gerne et kig på vores kampagneside, for at se de aktuelle kampagner.

Hvordan stopper jeg jeres SMS'er og emails?

  • Åben din profilindstillinger.
  • Under "Jeg ønsker at modtage mine bonusser og tilbud via" kan du vælge "nej" under både email og SMS.

Hvorfor modtager jeg ikke nogen e-mail fra jer?

  • Vær sikker på at du har indstillet din konto til at modtage kommunikation fra os.
  • Nogle gange kan emailudbydere være lidt for forsigtige og vores meddelelser bliver sendt til din Spam-mail mappe, som et resultat af Spam filtre. Du kan prøve at tilføje os som en sikker afsender.
Generelt om kontoen

Hvordan kan jeg gennemse aktiviteten på min konto?

Gå til ”Historik” efter du logger ind. Her finder du alle dine seneste transaktioner, og alle casino og sportsbetting transaktioner.  Når du logger ind på din konto, kan du se hvornår du sidst var logget ind, hvilket vi anbefaler at du altid tjekker.

Jeg er under 18 år. Kan jeg stadig spille hos LeoVegas?

Nej. Det er ulovligt at gamble når man er under 18 år, og hos LeoVegas tager vi vores ansvar for at forhindre mindreåriges adgang meget alvorligt, og derfor foretages der altid passende aldersbekræftelse. 

Hvorfor har jeg ikke modtaget min valideringskode?

Valideringskoden sendes automatisk til dig via sms og e-mail, få sekunder efter du har oprettet dig. Der kan dog være en forsinkelse på op til fem minutter. Vent venligst og forsøg igen efter et par minutter. Vær sikker på at du har indtastet de påkrævede oplysninger korrekt, hvis du ikke har modtaget koden. Hvis du modtager en fejlmeddelelse ved oprettelsen eller efter du har indtastet valideringskoden, kan dette skyldes, at du allerede har en konto hos LeoVegas. I dette tilfælde kan du forsøge at nulstille dit kodeord med din e-mail. 

Kontakt venligst kundeservice hvis du har forsøgt dette og fortsat ikke modtager koden - så vil de undersøge dette nærmere for dig!

Hvordan kan jeg nulstille mit kodeord?

Har du glemt dit kodeord og kan ikke logge ind? Bare rolig, det sker for os alle! Du skal blot følge disse trin:

Trin 1: Klik på “glemt kodeord” (dette finder du i toppen af hovedsiden og i sidebjælken i menuen på mobilen.)
Trin 2: Indtast den mailadresse du er registreret med hos LeoVegas.
Trin 3: Klik på “Få nyt kodeord.”
Trin 4: Følg instruktionerne i mailen.

Husk på at din konto vil blive låst af sikkerhedsmæssige årsager, hvis du indtaster det forkerte kodeord mere end 5 gange - kontakt venligst kundeservice som hellere end gerne hjælper med dette!

Login-problemer - hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?

Modtager du en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind? Dette er muligvis fordi din konto er låst. Der er dog ingen grund til panik: Du har garanteret indtastet dit kodeord forkert mere end 5 gange, hvilket har udløst at din konto nu er låst.

Venligst kontakt vores kundeservice, hvis du allerede har nulstillet dit kodeord og stadigvæk ikke kan få adgang til din konto. De vil hellere end gerne undersøge dette for dig!

Hvad betyder VIP level?

  • VIP level er baseret på hvor meget du spiller for rigtige penge.
  • Jo højere level, jo bedre VIP oplevelse får du.
  • VIP levels går fra 1 til 99!

Kan jeg oprette en LeoVegas konto til?

Hver spiller kan kun oprette én konto hos LeoVegas. Hvis du vil oprette en ny konto, fordi dine oplysninger (e-mail, valuta, adresse, etc.) har ændret sig, skal du blot kontakte vores kundeservice via chat eller e-mail, og en af vores løver hjælper gerne med at opdatere din nuværende konto. 

Ændring af personlige oplysninger

Hvordan undgår jeg at min spillekonto bliver misbrugt?

Det er utroligt vigtigt at du beskytter din spillekonto og ikke afslører dine login informationer og dit password til nogen.

Hvordan ændrer jeg min adresse?

Din adresse kan ændres under dine profilindstillinger.

Hvad sker der hvis jeg har skiftet navn?

Hvis du har ændret navn siden oprettelsen af din konto, skal dette rettes så oplysningerne på din konto er korrekte. Vi kan rette dit navn ved modtagelse af et af følgende dokumenter:

  • Vielses attest
  • To ID dokumenter, et der viser det gamle og et der viser det nye navn
  • Navneændrings attest
Vi sponsorerer med stolthed:


LeoVegas Gaming plc er et selskab registreret i henhold til maltetisk lovgivning med registreringsnummeret C59314. Forretningsadresse: : LeoVegas Gaming plc, Level 7, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, SLM 1640, Sliema, Malta. LeoVegas Gaming plc er licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority og har følgende licenser: MGA/CRP/237/2013 udstedt d. 6. december 2013, tilbyder Type 1 spiltjenester med de følgende godkendte casinolicenser MGA/B2B/352/2016, MGA/B2B/187/2010, MGA/B2B/120/2006, MGA/B2B/139/2007, MGA/B2B/109/2004, MGA/B2B/112/2004, MGA/B2B/225/2012, MGA/B2B/137/2007, MGA/B2B/246/2013 and MGA/B2B/230/2012, samt Type 2 med de følgende godkendte casinolicenser MGA/B2B/185/2010 and MGA/B2B/286/2014.LeoVegas.com drives af LeoVegas Gaming plc. i England under casino licens fra UK Gambling Commission - UK Licens nummer: 000-039198-R-319450-017 (oprindeligt udstedt 1. november 2014) og væddemåls licens fra UK Gambling Commission - UK Licens nummer: 000-039198-R-319450-017 (oprindeligt udstedt 29. april, 2016.)LeoVegas Gaming plc. opererer under casinolicens nummer 15-1660384 udstedt d. 3. Oktober 2016 af Spillemyndigheden (spillemyndigheden.dk/), som holder operationen af spiltjenester under tilsyn. LeoVegas Gaming plc. besidder også en spillelicens med nummer 17-0700928 udstedt i Danmark d. 29. Juni 2017 af Spillemyndigheden.
Spil kan være vanedannende. Spil ansvarligt.